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提供多元選擇是公共服務的本分
//www.CRNTT.com   2020-11-30 08:47:48


  中評社北京11月30日電/近日,國務院辦公廳印發了《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。《方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景,提出了引導網約車平台公司增設“一鍵叫車”功能、提升手機銀行產品的易用性等20條具體舉措,就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出全面部署。

  智能時代,年輕人玩轉手機似乎就可應對生活中的大小事宜。然而,與之相對的,是銀發族苦“數字鴻溝”久矣。“老人著急就醫卻攔不到車”“老人冒雨繳納社保遭拒收現金”等事件的接連出現,讓越來越多人意識到,並非所有羣體都那麼容易地跟上了技術狂飈的腳步。你眼裡的基礎操作,可能就是橫亙在他面前的技術高墻,尤其是社會基本公共服務的日益智能化,更讓不少老年人感到諸多無奈和不便。根據相關預測,“十四五”期間,全國老年人口將突破3億,整個社會將從輕度老齡化邁入中度老齡化。《方案》“堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行”的明確要求,是保障老年羣體合法權益的必要之舉,也是對一些“一刀切”做法的明確糾偏。

  從長遠看,老年羣體的“數字煩惱”也許是階段性的。這一代老年羣體“觸網”多是零基礎起步,適應如此迅猛的智能化浪潮無異於生活方式的重塑,摩擦系數和學習難度自然比較高。相較而言,未來的老年羣體對網絡要熟悉得多,適應更新應用場景的難度可能沒有那麼大。但我們更應思考的是,過去一段時間,老年人為什麼感覺處處受限?在筆者看來,造成這份尷尬的,不僅僅是智能化的普及,更在於公共生活中大量基本服務,機械地由多元選擇變成了單一選擇。比如,因為手機掛號的患者多了,就直接取消了人工窗口掛號;因為掃碼支付的人多了,就開始不收取現金。一些做法可能涉嫌違法不説,更等於是人為加寬了“數字鴻溝”的寬度,降低了老年人在信息化發展中的獲得感和安全感。

  所謂“公共服務”,本應是不帶任何門檻,人人皆可享受的。無論技術如何迭代,花樣如何翻新,提供多元選擇都是公共服務的本分。因此,追求“無門檻”的便利最大化,不是一種照顧,也不是隻針對老年人,而是公共服務的題中應有之義。無論是對哪個羣體、多數還是少數,都要一視同仁,尊重其利益、傾聽其聲音、保障其權益,這種兼顧多元訴求的思維,是以人為本的生動體現,也應當貫穿於社會治理的方方面面。而求取最大公約數的過程,就是一個實現共贏共享的過程,也是人文關懷的最好體現。

  來源:北京日報  作者:崔文佳

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